Amazon satıcıları, hesaplarının çeşitli nedenlerle askıya alınmasının ne kadar kolay olduğunu fark etmeye başladı. Sabah uyandığınızda Amazon hesabınızın askıya alındığını öğrenmek alışılmadık bir durum değildir. Genellikle, satıcılar Amazon politikalarını nasıl ihlal ettiklerini veya bundan sonra nasıl ilerleyeceklerini bilmezler. İhlalleri önlemek için satıcıların her tür askıya alma durumunu anlamaları çok önemlidir.

Askıya alınmaların çoğu, tüm metriklerinizi dikkatlice izleyerek, envanteri inceleyerek, raporları yükleyerek ve yazılımın bilgi yüklediği alanları manuel olarak kontrol ederek kolayca önlenebilir. Sonuçta, satıcıların tüm bilgilerin doğru girildiğinden emin olması gerekir.

Bu makale, Amazon’un farklı askıya alma türlerini detaylandıracak ve her ihlal türünden kaçınmak için bazı önleme ipuçları sunacaktır.

Order Defect Rate (ODR) Suspension

ODR yüzdesinizin %1’i aşması durumunda bu askıya alma meydana gelir.

Hesap sağlığı sayfanızı günlük olarak izlediğinizden, A-Z durumlarını ele aldığınızdan ve mümkün olduğunda olumsuz geri bildirimleri kaldırdığınızdan emin olun.

Bazı olumsuz geri bildirimler, Amazon tarafından onaylanan belirli parametreler içeriyorsa kolayca kaldırılabilir. Bir alıcı %100 ürünle ilgili bir geri bildirim gönderirse veya kaba dil kullanırsa, Amazon bu durumu fark ettikten sonra geri bildirimi sizin adınıza kaldıracaktır. Geri bildirimin kaldırılmaya uygun olup olmadığını görmek için geri bildiriminizi her zaman kontrol edin.

Geri bildirim Amazon tarafından kaldırılmaya uygun değilse, alıcılar olumsuz geri bildirimi manuel olarak da kaldırabilir. Geri bildirim kaldırma talep e-postası gönderirken Amazon Hizmet Koşullarına (TOS) uymak çok önemlidir. Geri bildirimin kaldırılması karşılığında geri ödeme, değişim veya herhangi bir türde tazminat teklif edemezsiniz.

Her durumda A-Z iddialarından kaçınmak en iyisidir. Alıcı hatalı olsa bile, müşteriyle satın alma hakkında tartışmak yerine müşteriyi memnun edecek bir taviz sunmak her zaman daha iyidir. Bir A-Z talebi yapıldığında, satıcılar talebe itiraz edebilir ancak Amazon son kararını verir. Ayrıca, talep lehinize sonuçlansa bile, bu durum metriklerinizi olumsuz etkiler ve ODR askıya alınmasına neden olabilir.

Late Shipment Rate (LSR) Suspension

LSR oranınız %4’ü aştığında bu askıya alma meydana gelir.

Birkaç yıl öncesine kadar satıcılar, takip bilgisi eklemeden siparişlerini basitçe “onaylayabilir ve gönderebilirlerdi”. Takip bilgisi eklemek isteğe bağlıydı ve esasen satıcıların rahatlığı içindi. Amazon satıcı panosunu güncellemeye devam ettikçe, Satıcı Performansı analizi için daha fazla metrik ekleniyor.

Bu noktaya kadar, her güncelleme, satıcıların gönderileri ve takibi ile ilgili ek bilgi gerektiren daha fazla metrik içeriyordu. Ne yazık ki, her yeni metrik potansiyel bir ihlal alanı daha oluşturuyor.

LSR metriklerinin Amazon Kılavuzları içinde kaldığından emin olmak için aşağıdaki metrikleri izlemek önemlidir:

• Late shipment rate
• Invalid tracking rate
• Return dissatisfaction rate
• Olumsuz iade oranı (iadeleri reddetme)
• İade taleplerine geç yanıt verme oranı

Siparişleri onaylamak için yazılım kullanıyorsanız, siparişlerin günlük olarak onaylandığından ve gönderildiğinden emin olmak için manuel olarak kontrol edin. Yazılımlar arızalara eğilimlidir ve itibarlı yazılım şirketleri bile aksaklıklar yaşar. Hesabınız bir bot tarafından askıya alınabilir ve Satıcı Performansı, genellikle “yazılım arızası” açıklamasına dayanarak bir hesabı yeniden etkinleştirmez.

Cancellation Rate Suspension

İptal oranınız %2,5’i aştığında bu askıya alma meydana gelir.

Stok seviyelerinizi ve envanterinizi günlük olarak takip etmek çok önemlidir. Yalnızca stokta bulunan ve gönderilmeye hazır ürünleri listeleyin. Bir ürünün stokunun tükenmek üzere olduğunu görürseniz, ürün yeniden temin edilene kadar envanterinizden kaldırın.

Birçok satıcı, bir sipariş verildiğinde satın alabileceklerini varsayarak binlerce ürün listeler. Ne yazık ki, tedarikçiden kaynaklanan herhangi bir gecikme veya stok tükenmesi, aşırı miktarda iptale neden olabilir.

Özellikle tatil sezonunda envanterinizi ve stok seviyelerinizi daha dikkatli kontrol edin. Alıcıların daha sık ve daha fazla ürün satın aldığını unutmayın ve genellikle kolayca temin edilebilecek ürünlerin stoklarının tükenmesi kolaydır.

Ürünlerinizi dropshipping yapıyorsanız ve dropshipping tedarikçisi sorunlara neden oluyorsa, başka bir dropshipping şirketine geçme zamanı gelmiş olabilir. Daha iyisi, ürünleri kendi deponuzda stoklayın veya ürünleri FBA’ya göndermeye başlayın.

Confirm Before Ship Suspension

Amazon botları, her sipariş için onaylama tarihi, gönderim tarihi ve geçerli takip gönderim tarihini dikkatle izler. Birçok satıcı, tüm siparişlerini zamanında onaylayabileceklerini ve ürünleri birkaç gün sonra gönderebileceklerini düşünür. Siparişleri gönderildikten sonra onaylamak çok önemlidir.

Bu, envanterin günlük olarak denetlendiğinden ve bir sipariş verildiğinde ürünlerin gönderilmeye hazır olduğundan emin olunması gerektiğine geri dönüyor. Bir siparişi onaylamadan önce aynı gün gönderildiğinden emin olun.

Sipariş gönderildikten ve onaylandıktan sonra, olası sorunları önlemek için geçerli takip bilgisinin Amazon sistemine girildiğinden emin olun.

Takip bilgilerini girmek için yazılım kullanıyorsanız, takip bilgilerinin doğru şekilde Amazon sistemine girildiğinden emin olmak için manuel olarak da kontrol edin. Takip bilgilerinin yanlış girilmesine neden olan aksaklıklar oldukça yaygındır.

Used Sold as New Product Suspension

Bu tür askıya alma, ürünlerin ilan edildiği duruma uymadığında meydana gelir. İşte Amazon Durum Kılavuzlarından birkaç örnek:

NEW ürünler: Her bir ürün, orijinal ambalajında, tüm orijinal ambalaj malzemeleri dahil olmak üzere yepyeni, kullanılmamış, açılmamış bir ürün olarak doğrulanır. Orijinal koruyucu ambalaj sağlamdır. Orijinal üretici garantisi hala geçerlidir ve garanti detayları liste açıklamalarında yer alır.

USED-LIKE NEW ürünler: Her bir ürün, görünüşe göre dokunulmamış ve mükemmel durumda olarak doğrulanır. Orijinal koruyucu ambalaj eksik olabilir, ancak orijinal ambalaj sağlam ve kusursuzdur. Üründe veya ambalajında hiçbir aşınma belirtisi yoktur. Talimatlar dahildir. Ürün, hediye olarak sunulmak için uygundur.

“Kullanılmış yeni olarak satıldı” askıya almalarını önlemek için, satıcıların envanterlerini sürekli olarak izleyerek ürünlerin durumunun %100 Amazon Durum Kılavuzlarına uygun olduğundan emin olmaları gerekir. Bu duruma uymayan envanterin kaldırılması veya doğru kategoriye indirilmesi gerekir.

Perakende ve online arbitrage satıcıları bu tür askıya almalara sıkça rastlar. Bir satıcı perakende mağazadan, web sitesinden veya outlet’ten yeni ürünler satın alırsa, bir alıcı şikayette bulunduktan sonra bu ürünlerin tam durumunu kanıtlamakta zorlanacaktır. Amazon, perakende mağazalarını, web sitelerini veya outletleri artık geçerli envanter kaynakları olarak görmediğinden, satıcılar bu tür askıya alma durumlarını çözmeye çalışırken sorunlarla karşılaşır.

Envanterinizi günlük olarak kontrol edin ve her ürünün Amazon Durum Kılavuzlarına uygun olduğundan emin olun.

Incomplete Product Suspension

Satıcıların çoğu kendi ürünlerini üretmedikleri için, listeledikleri ürünlerin tam sürümlerini sağlamak için distribütörlere güvenirler. Çoğu satıcı, ürün sayfalarının ağırlıklı olarak diğer satıcılar veya marka sahipleri tarafından oluşturulduğunu bilmez. Bu nedenle, ilanlara ek ürünler dahil edilebilir ancak satıcılar her ürün için bu ayrıntıları kontrol etmez.

Bu durum, satıcıların ilan edilen ürünlerin tam sürümünü sağladıklarını düşündüklerinde “Incomplete Product Suspension” ile karşılaşmalarına neden olabilir. Ürün sayfasının tam içeriğini kontrol etmek ve eksik olup olmadığını anlamak önemlidir.

Not as Advertised/Wrong Item/Materially Different Product Suspension

Bu tür ihlallerde, satıcılar genellikle Amazon ürün sayfaları ile %100 uyuşmayan ürünler gönderir. Bu, ürün tanımları ve açıklamaları eksik veya yanlış olduğunda meydana gelir.

Örneğin, bir satıcı bir ürünün “paslanmaz çelik” olduğunu belirttiğinde ve aslında ürün “paslanmaz çelik kaplamalı” olduğunda, bir alıcı şikayet ederek ürünün doğru olmadığını belirtebilir. Aynı durum, yanlış renk, boyut veya diğer özellikler için de geçerlidir.

Bu tür askıya almaları önlemek için, ürün açıklamalarınızın ve özelliklerinizin tam, doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Ürününüzün Amazon sayfasındaki bilgilerle %100 uyumlu olduğundan emin olun ve bu bilgilerin doğruluğunu düzenli olarak kontrol edin.